Політика конфіденційності та обробки персональних даних

Ця Політика пояснює, як обробляються персональні дані під час користування сайтом turboexpert.com.ua (далі - Сайт) та звернення через його форми.

Ми обробляємо дані відповідно до законодавства України та лише в обсязі, потрібному для роботи зі зверненням, надання послуг, технічної безпеки й статистики Сайту.

Володільцем персональних даних є фізична особа — підприємець Кириченко Тетяна Василівна, РНОКПП 3206315347.

Адреса: 02092, м. Київ, вул. Інженера Бородіна, буд. 2, кв. 16.

Електронна пошта для звернень щодо персональних даних: info@turboexpert.com.ua.

Форми Сайту можуть збирати лише ті відомості, які користувач вводить самостійно, а аналітика - обмежені технічні дані.

• ім’я та номер телефону;
• марка, модель і рік автомобіля;
• VIN-код, якщо користувач сам вводить його у відомостях про автомобіль;
• опис несправності, запитання або інший текст звернення;
• вибрана послуга;
• технічні відомості браузера, пристрою та відвіданих сторінок, які обробляються засобами вебаналітики.

Дані можуть використовуватися для таких цілей:

• опрацювання звернення та зворотного зв’язку;
• консультації, підбору турбіни або запчастин;
• попередньої оцінки ремонту;
• запису на діагностику або іншу послугу;
• аналізу роботи Сайту в узагальненому, знеособленому вигляді;
• забезпечення стабільної роботи та технічної безпеки Сайту.

Підставою для обробки є добровільна згода користувача, яку він надає, надсилаючи форму, а також необхідність відповісти на запит і виконати погоджені дії до надання послуги.

Окремі технічні дані можуть оброблятися для законного інтересу володільця персональних даних у безпечній роботі Сайту та розумінні його використання. Якщо закон вимагає зберегти певні відомості, підставою також є відповідний юридичний обов’язок.

Форма передає введені дані захищеним POST-запитом на сервер Сайту. Відомості із заявки можуть надсилатися до закритого робочого Telegram-чату фахівців сервісу, щоб майстер побачив звернення та зв’язався з користувачем.

Telegram у цьому процесі використовується лише як технічний канал доставки заявки. Доступ до робочого чату обмежений працівниками, яким дані потрібні для опрацювання звернення.

Сайт використовує Google Analytics 4 (GA4) для статистики відвідувань і взаємодій. GA4 може використовувати cookie та технічні ідентифікатори. Google може отримувати URL відвіданої сторінки, IP-адресу, тип браузера, пристрою та інші технічні відомості.

Ім’я, телефон, VIN, марка або модель автомобіля та повідомлення із заявки навмисно не передаються до GA4. Параметри подій обмежені технічними категоріями без тексту звернення. Користувач може обмежити або видалити cookie у налаштуваннях браузера.

Як Google використовує дані сайтів і застосунків, що користуються його сервісами

На окремих сторінках доступна карта Google Maps. Вона завантажується відкладено, коли користувач активує карту або наближається до відповідного блока. Після завантаження Google може отримати IP-адресу, технічні відомості та встановити власні cookie відповідно до своїх правил.

Переходи за посиланнями Google Maps відкривають зовнішній сервіс, де діють політики Google.

Cookie та подібні технічні ідентифікатори можуть використовуватися Google Analytics 4 для вимірювання відвідувань. Google Maps може встановлювати власні cookie після завантаження карти. Технічний стан форм, діалогів і мобільних панелей Сайт зберігає лише на час відкритої сторінки та не використовує для рекламного профілювання.

На Сайті немає рекламних пікселів і ремаркетингу. Користувач може керувати cookie, обмежувати або видаляти їх засобами браузера; після блокування аналітика чи вбудована карта можуть працювати не повністю.

Для роботи Сайту можуть залучатися постачальник хостингу, Google Analytics, Google Maps і Telegram як технічний канал доставки заявок. Вони отримують лише ті дані, які потрібні для роботи відповідної функції, та обробляють їх за власними правилами і застосовним законодавством.

Володілець персональних даних не продає персональні дані та не передає відомості із заявок рекламним платформам для ремаркетингу.

Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для опрацювання звернення, подальшої комунікації з клієнтом та виконання вимог законодавства.

Точний строк залежить від характеру звернення, подальшого замовлення та обов’язкових вимог, що застосовуються до відповідних документів або операцій.

Ми застосовуємо розумні організаційні й технічні заходи для обмеження несанкціонованого доступу, зміни, втрати або розголошення даних. Доступ до заявок надається лише тим працівникам, яким він потрібний для роботи.

Водночас жоден спосіб передавання чи зберігання інформації в інтернеті не може гарантувати абсолютну безпеку.

У межах законодавства України користувач може запросити:

• доступ до своїх персональних даних;
• виправлення або оновлення неточних відомостей;
• припинення обробки;
• видалення даних, якщо немає законної підстави для їх подальшого зберігання;
• відкликання раніше наданої згоди.

Щоб відкликати згоду, припинити обробку, виправити або видалити дані, надішліть запит на info@turboexpert.com.ua. У запиті достатньо описати звернення та спосіб, за яким ми можемо ідентифікувати відповідну заявку.

Для захисту даних ми можемо попросити підтвердити особу заявника. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, виконаної до отримання такого запиту, і не скасовує обов’язкового зберігання, прямо передбаченого законом.

Питання про цю Політику, доступ, виправлення, оновлення, припинення обробки або видалення персональних даних можна надіслати на info@turboexpert.com.ua.

Письмові звернення можна надсилати за адресою володільця персональних даних: 02092, м. Київ, вул. Інженера Бородіна, буд. 2, кв. 16.

Ми можемо оновлювати цю Політику у разі зміни функцій Сайту, способів обробки даних або законодавчих вимог. Чинна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.